Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente

A Vellia tem como objetivo oferecer produtos de qualidade e proporcionar uma excelente experiência de compra aos seus clientes.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes estabelecidas nesta política.

2. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, infelizmente não será possível aceitar solicitações de devolução por arrependimento.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso

Estar em perfeito estado de conservação

Ser enviado na embalagem original

Conter todos os acessórios e itens recebidos

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

4. Produto com Defeito ou Danificado

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, informando o ocorrido.

Para análise do caso, poderá ser solicitado:

fotos do produto

vídeos demonstrando o defeito

informações adicionais sobre o problema

Após a confirmação do defeito, a Vellia poderá oferecer:

substituição do produto

reenvio do item

ou reembolso do valor pago

5. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail:

[email protected]

No e-mail, o cliente deve informar:

nome completo

número do pedido

motivo da solicitação

fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as instruções para continuidade do processo.

6. Custos de Envio para Devolução

Os custos de envio para devolução poderão variar de acordo com o motivo da solicitação.

Nos casos de:

Produto com defeito ou erro no envio

A Vellia será responsável pelos custos de envio.

Devolução por arrependimento ou escolha do cliente

Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade, que poderá levar alguns dias úteis.

Caso o produto esteja em conformidade com as condições desta política, a solicitação de troca ou devolução será aprovada.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

[email protected]