Política de Reembolso

1. Visão Geral

A Vellia busca garantir a satisfação de seus clientes em todas as compras realizadas em nosso site. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes descritas nesta política.

Recomendamos que o cliente leia atentamente todas as condições antes de realizar uma compra.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, não será possível realizar a solicitação de reembolso por arrependimento da compra.

3. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

estar sem sinais de uso

estar em perfeito estado

ser devolvido na embalagem original

conter todos os acessórios e itens recebidos

Caso o produto não esteja nas condições descritas acima, a solicitação poderá ser recusada.

4. Produtos com Defeito ou Problemas no Envio

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, danificado ou diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento.

Para análise do caso, poderão ser solicitados:

fotos do produto

vídeos demonstrando o defeito

informações adicionais sobre o ocorrido

Após a análise e confirmação do problema, a Vellia poderá oferecer:

substituição do produto

envio de um novo item

ou reembolso total do valor pago

5. Reembolsos por Arrependimento

Caso o cliente deseje cancelar a compra por arrependimento dentro do prazo legal, deverá entrar em contato com nossa equipe para iniciar o processo de devolução.

O produto deverá ser devolvido nas condições informadas nesta política.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

6. Forma de Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Os prazos podem variar de acordo com a forma de pagamento:

Cartão de crédito:

o estorno poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento.

Pix ou boleto:

o valor poderá ser devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação do reembolso.

7. Situações em que o Reembolso Pode Não Ser Aplicado

O reembolso poderá ser recusado nas seguintes situações:

produto com sinais de uso inadequado

produto danificado pelo cliente

solicitação realizada fora do prazo estabelecido

ausência de comprovação do problema relatado

8. Contato

Para solicitar um reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

[email protected]

Nossa equipe terá prazer em ajudar.