Política de frete

Política de Frete

1. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio.

O prazo de processamento do pedido pode levar de 1 a 3 dias úteis. Durante esse período, nossa equipe realiza a verificação do pedido, separação do produto e preparação para envio.

2. Prazo de Entrega

Como trabalhamos com fornecedores internacionais, o prazo médio de entrega é de:

7 a 20 dias úteis após o envio do pedido.

Em alguns casos específicos, o prazo pode variar dependendo de fatores logísticos ou da região de entrega.

3. Código de Rastreamento

Todos os pedidos enviados pela Vellia possuem código de rastreamento.

O código será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente em até 5 dias úteis após o envio do pedido, permitindo acompanhar todas as etapas da entrega.

4. Possíveis Atrasos

Alguns fatores podem ocasionar atrasos na entrega, como:

processos de fiscalização alfandegária

períodos de grande demanda logística

greves ou paralisações

condições climáticas adversas

endereço informado incorretamente pelo cliente

Caso ocorra algum atraso significativo, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido.

5. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas de endereço no momento da compra.

Caso o produto não seja entregue devido a erro no endereço informado ou ausência do destinatário, poderá ser necessário realizar um novo envio, sujeito à cobrança de um novo frete.

6. Taxas Alfandegárias

Em casos raros, podem ocorrer taxas ou tributações alfandegárias determinadas pelas autoridades do país de destino.

Caso isso ocorra, a responsabilidade pelo pagamento dessas taxas poderá ser do cliente, conforme determinação dos órgãos responsáveis.

7. Suporte ao Cliente

Caso tenha dúvidas sobre o envio ou o rastreamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:

[email protected]